المبالغ المستردة

يجوز للتاجر تقديم طلب استرداد خلال أربعة عشر (14) يومًا، دون الإخلال بفترة الاسترداد المحددة أدناه، وذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء (عبر البريد الإلكتروني أو حساب خدمة العملاء). ومع ذلك، لن يكون أي تاجر قد قام بتنفيذ أكثر من خمسين (50) طلبًا مؤهلًا لتقديم طلب استرداد.

يحق للتاجر طلب استرداد إذا تأخر تسليم الخدمة أو تنفيذها لأكثر من خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ التسليم أو التنفيذ المتفق عليه، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن أسباب خارجة عن سيطرة "زد" أو بسبب ظروف قاهرة.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمعالجة طلب الاسترداد خلال ثلاثة إلى خمسة (3-5) أيام. وإذا كان التاجر غير مؤهل للاسترداد، سيتم رفض الطلب مع تقديم شرح. أما إذا كان التاجر مستحقًا للاسترداد، فسيتم تنفيذ عملية الاسترداد في (اليوم الخامس عشر أو الثلاثين) من الشهر الميلادي، أيهما أقرب.

في حال كان التاجر مؤهلًا للاسترداد، سيتم تحويل المبالغ المستحقة عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة. إذا تم الدفع عن طريق التحويل البنكي، سيتم إرسال المبلغ المسترد إلى الحساب البنكي المسجل. وإذا تم الدفع عبر محفظة "زد"، فسيتم تحويل المبلغ إلى المحفظة. بالنسبة للمدفوعات التي تمت عبر طرق الدفع الإلكترونية، سيتم معالجة الاسترداد إلى البطاقة البنكية مباشرة. الحالات الاستثنائية لتغيير طريقة الاسترداد تخضع لتقدير "زد".

دون الإخلال بما سبق، يتعين على التاجر الالتزام بشروط الاسترداد المحددة، بالإضافة إلى الشروط الاستثنائية والمنفصلة لاسترداد الخدمات والمنتجات الموضحة في قسم "الخدمات والمنتجات" أدناه.